消费者权益日3.15又要到了，为此，我们it.com.cn主板频道，花费相当的时间对目前市场中主要的主板厂商的售后服务做了一个抽样调查，同时，我们也为这次调查做了一个评分标准。

　　评测主要分为两个部分，一部分为电话服务，另一部分为网上售后服务。在电话这一环节上，我们特别做了电话录音，以备参考！

　　对于售后服务的评测我们采取抽样调查的形式，由于售后服务本身就有独立特性，所以我们虽然不能以偏盖全，但对于我们在评测中遇到的问题，我们会给予客观报道。希望我们所做的一切，可以为消费者谋得更好的服务，同时也希望我们反映出来的问题能够得到厂商的重视，把今后服务做得更好！

体验电话服务流程：

　　编辑以消费者的身份拨打售后服务热线，提出常见的问题和故障，记录下拨打情况和进行点评。从中来考察各个品牌的服务态度、技术人员专业程度。

体验网上服务流程：

　　网上售后服务：通过登陆各品牌的官方网站，调查各品牌对用户的网络支持情况，如驱动下载，在线提问，在线报修等。

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• 第6页：调查实录 昂达与顶星
• 第7页：调查实录 精英与隽星
• 第8页：调查实录 七彩虹与硕泰克
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• 第10页:调查实录 盈通与华擎
• 第11页:调查实录 升技及总结分析

华硕

服务电话：800-820-6655

拨打时间：2006年3月01日下午

拨打状况：响铃以后直接进入语音系统，接通较慢。

编辑简称A，客服简称B

A：你好，请问是华硕吗？
B：对。
A：就是我买了你们的一款产品，但是出现了问题。
B：请问是什么产品？
A：是奔四主板。
B：是奔四什么主板？如果你要我回答你,至少需要告诉我主板型号。
A：那我就自己不清楚，但是因为开不了机。
B：那如果是这样的话，我建议你直接去找经销商，因为我不知道你的型号，无法帮助你去判断具体问题，如果不能开 机的话，我想还是要通过经销商帮你解决。
A：但是，为什么就是只有开机的时候它会DD的叫，但又开不了机？
B：这样的话，是XX(听不清楚)报错，但是还报错的话，我还是需要你告诉我主板的型号。
A：那经销商说是奔四，但具体型号我又不清楚。
B：所以叫你去经销商帮你解决掉。
A：但是，这只是偶尔而已，又不是每一次都这样子。
B：所以去叫经销商帮你检查一下，至少经销商会知道你所使用产品的型号，对吗？
A：那就是说，你们这个不是技术支持吗？
B：你不能提供产品型号，我们无法帮你作出帮助。
　　
点评：客服人员要求编辑提供主板型号，在编辑无法提供的情况下，客服人员要求编辑找经销商解决。事实相当部分用户对电脑都不太熟悉，客服人员要求提供主板型号似乎有点强人所难了，而且编辑的问题其实不需要知道主板型号也很容易判断，编辑强烈希望华硕的客服人员能多一份耐心，尽可能为用户提供帮助。

网上售后服务：

网址：http://www.asus.com.cn/

邮箱或BBS：http://www.asus.com.cn/email

技嘉

服务电话：020-87586074

拨打时间：2006年3月01日下午

拨打状况：响铃三声以后有技术人员接听。

编辑简称A，客服简称B

A：喂，你好，请问是技嘉吗？
B：对。
A：我买了一块你们主板，但是有点问题，就是开机的时候开不了，会DD地叫。
B：你换那个内存槽看看。
A：那为什么会出现这样的情况呢？
B：没有接触好就会出现这种问题。
A：就这样，但是为什么每次我重装系统，它那个时间老是显示05年1月1日的？
B：那可能是电池没电了。
A：但是刚买的，怎么会没电池？
B：机箱有短路。
A：机箱有短路啊？
B：对啊。
B：我建议把内存换个插槽，看看会不会有问题。
A：如果还有那怎么办？
B：还会的话，你哪里的？
A：我广州的。
B：广州的，可以拿到我们当地的代理商去检测。
A：那好的，谢谢。
　　
点评：服务人员态度一般，技术方面，通过电话指导编辑进行自检，指出可能出现的问题，并建议编辑如果无法解决可以拿到当地代理商处解决。

网上售后服务：

网址：http://www.gigabyte.com.cn/

邮箱或BBS：http://www.gigabyte.com.cn/TechSupport/ServiceCenter.htm

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磐正

服务电话：800－8574001

拨打时间：2006年3月01日下午

拨打状况：响铃以后直接进入语音系统，在差不多一分钟左右的语音提示后由技术人员接听。

编辑简称A，客服简称B

A：喂，您好，请问听得到吗？
（由于线路问题导致通信质量欠佳，故省略了部分内容）
A：就是我买了一块主板，就是有的时候启动不了了。
B：启动不了？
A：开机得时候会有“嘀～嘀～嘀”的声音，可就是启动不了。
B：那时显示什么？
A：没有显示。
B：没有显示？请问时什么主板？
A：不知道啊，只是知道是K8主板。反正就是有时候开不了，还有“嘀～嘀～嘀”的声音。
B：就是说如果开机正常的时候也能够正常进入系统的了。
A：对。
B：那就请您先排除一下，看是不是电源的问题。因为你提供的信息不是特别全，只是说点不亮。
A：对啊。就是有些时候会点不亮。
B：那开机的时候主板有没有通电啊？
A：通电？什么意思？主板会有“嘀～嘀～嘀”的声音咯。
B：什么声音啊？这样吧，您先排除一下。先把你所有的内存条拔出来，还有显卡、CPU，然后再把CMOS清空。如果这样不行，请检查一下电源。如果实在不行的话，那就可能是主板坏了。
A：啊？对了，还有一个问题，为什么我有的时候开机，系统时间会回到05年呢？
B：如果是这样的话，请你在CMOS里面改动一下时间，在系统里调整一下也可以。
A：好的，谢谢。
B：那好，再见！
　　
点评：服务人员态度不错,比较耐心，也很仔细，技术也比较专业，通过仔细询问后指出可能出现的问题，指导编辑进行自检。

网上售后服务：

网址：http://www.epox.cn/

邮箱或BBS：http://www.epox.cn/support/home.php

富士康

服务电话：800-8306099

拨打时间：2006年3月01日下午

拨打状况：响铃以后直接进入语音系统，在差不多一分钟左右的语音提示后由技术人员接听。

编辑简称A，客服简称B

B：你好！富士康。
A：你好，我刚买了富士康的一款915的主板，但是有时会启动不了。就是有时候开机会点不亮，就“滴滴……”这样响。
B：你在买的时候没有在经销商那里做测试吗？
A：有的，就是有时会而已啊。
B：主板的全称报一下好吗？
A：915PCMC-S。
B：请你稍等一下。
A：好的。
B：请你报一下姓名和电话，好吗？
A：020－39323587，XX。
B：你主板上用的是什么内存呢？
A：金士顿512MB
B：CPU呢？
A：Pentium4 2.8GHz。
B：在什么情况下？比如说你刚第一次能开机，第二次又开不了机？
A：就是我有时开机会开不了，有时开机又很正常哦。
B：有没有换过电源？
A：没有，什么都没有动过。
B：那这样吧，你先送过去经销商那里做个检测好吗？
A：要我自己送过去吗？你们有没有提供上门服务的？
B：我们不提供的，我们这个电话是深圳地区的。麻烦你先送过去经销商那里检测一下。
A：哦，我还有一个问题，就是我哪个系统时间总是显示05年的哦。
B:：这个问题啊。你也过去经销商那里检测一下，先换一块电池试一下，再从新调整一下时间。
A：好的，那谢谢你啊。
B：感谢来电，拜拜。
　　
点评：服务人员态度还可以。但不是技术人员，登记了编辑的姓名与电话以及主板的型号后，让编辑自己去找经销商检测。

网上售后服务：

网址：http://www.foxconnchannel.com.cn

邮箱或BBS：http://forum.foxconnchannel.com/forum/

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梅捷

服务电话：020-38731788

拨打时间：2006年3月01日下午

拨打状况：较快接通

编辑简称A，客服简称B

B：你好。
A：你好，请问是梅捷的客服吗？
B：是啊。
A：我刚买了你们的一款915的主板，但是有时会启动不了。
B：你是哪一块主板？
A：915的。
B：你这样，你看一下你那个CPU有没有上好，安装CPU的时候你要小心点，因为所有775的板的话，都会有一点点的变形，然后导致的的CPU没上好的话，有可能会点不亮，你把你的CPU拆一下，然后再重新安装一次。
A：但是有时又可以哦。
B：对。就是你CPU没上好的时候，它接触不好，然后可能会出现这种现象。你在安装CPU的时候……（详细指导）
A：好的，我试一下。还有一个问题啊。就是哪个系统的时间，我每次重装系统的时候那时间都会回到05年哦。
B：你有没有跳线？就是你在装系统的时候有没有做一些其他的动作啊？
A：没有。
B：这样的话呢……这块板的话我们这边都销售得蛮多的，但是都没有出现过这种现象，你现在BIOS的版本是多少？
A：不知道喔。
B：那你先去放一下电，然后把CPU重新安装一遍。
A：好的。那我试一下。
B：你那风扇安装的时候一定要小心，千万不能让那PCB变形。
A：好的。我试一下。
B：嗯，你有问题再打电话过来。
A：好的。谢谢。
B：再见。
　　
点评：技术人员比较耐心，也比较仔细，电话指导过程中常提醒编辑注意问题，态度较好。

网上售后服务：

网址：http://www.soyo.com.cn/

邮箱或BBS：support@sk1999.com

捷波

服务电话：800-810-0195

拨打时间：2006年3月01日下午

拨打状况：接通速度可以。

编辑简称A，客服简称B

B：喂，你好。
A：请问这里是不是捷波的售后服务热线？
B：对，请问什么问题？
A：我买了一块K8的主板，可是为什么有些时候会启动不了呢？
B：什么问题啊？
A：就是开机的时候有时候会嘀嘀嘀地叫，然后就启动不了。
B：什么？
A：就是开机的时候有时候会嘀嘀嘀地叫，就是启动不了。
B：启动不了？
A：对啊，没有显示哦。
B：是不是你的主板有些地方接触不良造成这种报警声呢？
A：什么报警声啊，我不懂啊。
B：你这种嘀嘀嘀的声音是报警声，是你的配件接触不良，产生了这种现象。
A：那我要怎么办？
B：你要检查你的主板和其他配件是不是接触不良，比如板卡之类的。如果你实在不知道怎么做，你也可以把主板拿到销售厂家那里，让他们帮你检查。
A：还有就是为什么我的系统时间老是显示05年1月1号啊？
B：什么05年1月1号啊？
A：就是我重装系统之后，那个系统时间老是在05年1月1号啊？
B：系统时间？
A：对啊。
B：你的BIOS设置没有调整好吧，系统时间也没有调整好吧？
A：那在哪里调啊？
B：在BIOS的时间设置里面啊。
A：那我试一下。
(就在这时,客服热线已经主动挂机)

点评：捷波的客服整体质量一般。从工作人员听问题和回答问题的过程来看，其售服态度有待加强。工作人员在接听电话时体现出一种对问题不是很重视的态度。从回答的内容看来，基本上解决了一些问题，技术水平过关。

网上售后服务：

网址：http://www.jetway.com.cn/home/index.asp

邮箱或BBS：service@jetway.com.cn

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映泰

服务电话：800-810-0195

拨打时间：2006年3月01日下午

拨打状况：接通速度较慢

编辑简称A，客服简称B

B：你好，映泰。
A：你好，我就是买了一块C51的主板，有时会点不亮啦。
……（电话信号不好，技术人员耐心非常好）
B：那可能是CMOS电池问题。
A：那怎么弄啊，我不会啊。
B：那你把机箱打开一下，把光驱和硬盘这些拨掉，再开机一下。
A：试过了，还是不行。
B：那你主板不是刚买的吗?
A：是啊。
B：那你方便现在把主板从机箱拿出来吗，
A：为什么要拿出来呢
B：主板可能会和机箱接触不好，
A：好的，那我现在去拿出来。
B：好，你拿出来以后，再按刚才的方法试一下，有什么问题继续打电话给我。
A：好的，谢谢啊。
B：不客气，拜拜。

点评：映泰的这位售后服务人员非常地耐心，指导作者自己检测主板，在电话信号出现问题的情况下，仍然非常仔细地回答了问题。

网上售后服务：

网址：http://www.biostar.cn

邮箱或BBS：Support@biostar.cn

双敏

服务电话：0755-33356326

拨打时间：2006年3月02日下午

拨打状况：接通速度一般

编辑简称A，客服简称B

B：双敏。
A：你好，请问是双敏客服吗？
B：对的。
A：是这样的，我买了一块C51的主板，两个月前，现在有时开机会不这，有时会亮，开机不亮的时候主机会嘀嘀的响，现在不知道要怎么弄才能弄好啊。
B：是兼容机吗？
A：对。
B：你的配置是什么配置啊？
A：是个闪龙，其他不清楚。
B：系统配置呢？
A：不知道啊。
B：那可能是接触有问题，你现在是用集成显卡吗？
A：是的。
B：那内存请你重新拨一下，那如果还有这种情况的话，那检查一下散热还有没有问题。
A：好的，还有一个问题，就是有时隔几天开机，时间会乱掉的，
B：那你检查一下BIOS电池，（详细说明指导）
A：那谢谢。
B：有问题再找我，留个联系电话吧。
（留下联系电话）
A：谢谢啊。
B：不客气啊，拜拜。

点评：双敏的售后服务态度不错，反应速度以及回答问题的专业度方面做得很好，回答也比较耐心。最后还留下记者的电话，提示有问题可以继续致电查询。

网上售后服务：

网址：http://www.unika.com.cn/

邮箱或BBS：support@unika.com.cn

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昂达

服务电话：020-87636363

拨打时间：2006年3月02日下午

拨打状况：接通速度一般，需要根据提示选择

编辑简称A，客服简称B

A：请问是昂达的客服吗？
B：对！
A：是这样的。我上个月买了块C51的主板，前几天开始好象就有时候开机开不了了。
B：是什么型号的？
A：C51。
B：C51？
A：嗯。然后它有时候一开机的时候就听到“滴滴……”这样的声音。
B：你把内存重新拔开来。有时候内存松了是这样的。
A：还有一个问题啊！就是有时候太长时间没开机，右下角的时间显示有时候会变的。好象现在我把时间设置到06年3月了，隔了两三天没开机，有时候一开机就变会06年1月的。
B：这样子的话你去更换电池来试一下。
B：假如说你更换电池还不行的话，可以拿到经销商那里送修。
　　
点评：技术人员态度一般，但能对针对问题给出比较完整的答案，专业素质不错。

网上售后服务：

网址： http://www.onda.cn/

邮箱或BBS： tsd@onda.cn 　

顶星

服务电话： 0755-83411855

拨打时间：2006年3月02日下午

拨打状况：电话很快接通

编辑简称A，客服简称B

A：喂！你好！请问是顶星的客服吗？
B:是。
A:是这样的。就是之前我买了一块顶星的主板，好象前一个星期左右就出现一些问题，有时候开机会点不亮。那现象就好象是它一开机，显示器没有反应，然后主机听到报警声，就“滴滴……”  这样响的。
B:请问你是哪里的？
A:广州的。
B:你去过代理商那里问过没有？
A:哦。直接就去代理商那里啊？但它是有时候有，有时候没有哦。
B:怎么样的？它是长鸣还是短鸣啊？
A:“滴，滴滴……”这样的。
B:你是不是显卡没插好啊？你用什么板的啊？
A:915。
B:915哪一款？
A:不知道哦。是朋友帮忙装的。
B:那用的是什么显卡？
A:6600LE吧。
B:是不是显卡没插好啊？
A:哦，就是把显卡拔出来再插进去试一下？
B:对对对。
A:哦。对了。还有一个问题。就是有时候我隔了两三天没开机，右下角那个系统时间好象会变的。
B:是变慢还是变快啊？
A:变慢，就是有时候我把时间设到06年的，经常变回几个月前的时间。
B:这样子啊？那多久就会出现这种情况啊？
A:一般好象就是几天没开机就会这样，大概两三天吧。
B:那你一是要先把显卡重新插一次，二是要把主板上的电池拆下来，把下面的针脚扳高一点，看会不会是接触不良。
A:哦。这样啊。谢谢，那我试一下先。
B:好的。就这样。
A:拜拜。
　　
点评：技术人员有点推卸责任，优先推荐用户找经销商解决，但最终还是提供了较完整的解决方法，此外顶星官方网站上虽然有论坛的超链接，但是似乎无法进入。

网上售后服务：

网址： http://www.topstar1.com/index.asp

邮箱或BBS：service@topstar1.com

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精英

服务电话： 010-82628866

拨打时间：2006年3月02日下午

拨打状况：电话很快接通，但要经过多次转接

编辑简称A，客服简称B

B：喂？
A：喂，你好，喂？
（B挂机）

(再次播打精英的客服电话)
B：你好，这里是精英。
A：你好，请问这里是精英的客服吗？
B：嗯……对。
A：是这样的，我上个月买了一块……
B：精英的主板是吧？
A：对。
B：请稍等。
（转接电话中）

A：喂，你好。
B：你好。
A：请问是精英的客服吗？
B：对。
A：是这样的，我上个月买了一块精英915的主板。我买的时候是正常的，现在有时候开机开不了。开机的时候，显示器没有反应，而且主机有时候会嘀嘀嘀的叫。
B：对不起，我帮你转到技术部好吗？
A：好的，好的。
（转接电话中）

B：喂，你好。
A：你好，请问是精英的技术部吗？
B：没转过去，请稍等
（继续转接电话中 #-_- ）

A：你好，请问是精英的技术部吗？
B：对，精英技术部。
A：是这样的，我上个月买了一块915的主板。
B：915？哪一款啊？我们915是有一个系列的。
A：我也不是很清楚，大概是叫915吧。
B：能不能说清楚915什么？
A：我也不知道，这是在装机的时候一并装好的，经销商就说是精英的915。
B：那我看看吧，如果这个问题不是涉及主板的话，那么这个问题我们可以给你解释。如果你要问到后面的话，那就要涉及到具体型号了。我可能就暂时解决不了了。
A：我的主板现在有些故障，想问问有什么方法解决。
B：你说。
A：是这样的。这块板有时候开机正常，有时候一开机它就没有反应的，显示器完全不显示，然后主机就嘀嘀嘀地叫，不知道是怎么回事。
B：那嘀嘀嘀是怎么叫的？如果是一长的话，那就是内存问题。
A：就是嘀～嘀～嘀，持续不断的。我也不知道该怎么描述那声音。
B：那应该是开机的时候测试没有通过才会是这样的。
A：那要怎样解决呢？
B：那你要告诉我那个板嘛，你不能只是告诉是个915啊。因为915有好几种啊，像915P、915PL……
A：我也不清楚，因为它那个故障是时不时出现的。
B：什么？
A：因为它有时候点得亮，有时候点不亮，拿到经销商那里很麻烦。
B：你要告诉我是哪块板。然后我才能告诉你可能那些地方有问题。如果你只告诉我们一个芯片组的话，我刚才跟你说过了，我们915有很多种类的。就因为这样，它可能解决的方案就不太一样了。
A：哦，是这样啊。
B：像你刚才说的那样，嘀嘀嘀的响，可能是内存的问题，也有可能是显卡的问题。如果你在往后问的话，我就没办法给你一个比较好的解释。再说我又看不到你机器的实际情况。我现在只能是发开来给你讲啊。
A：对了，还有一个问题。就是它开机亮的时候。那个系统时间总是不对，反正就不是当天时间。
B：你买了多长时间啦？
A：两个多月了。大概是两个多月了。（这时对方似乎并没有认真听）喂？
B：两个多月是吗？你的意思是不是它的时间总是在默认值是吧。
A：啊？是不是默认值我就不知道了，总之不是当天时间。
B：那你可能就要取下电池看看了，如果在3伏以上那就正常，如果在3伏一下那就要更换电池了。
A：谢谢啊，我试一下。

点评：精英的售后服务令人大跌眼镜。不仅在解决问题的程序上显得特别复杂，而且工作人员的服务态度不是很好，显得比较傲慢，工作效率也比较低。不过回答基本上已经到位，体现出了一定的技术含量。

网上售后服务：

网址：http://www.ecs.com.cn/

邮箱或BBS：http://www.ecs.com.cn/ECSWeb/Support/SupportTechnical.aspx?MenuID=49&LanID=2

隽星

服务电话： 0755-83667706

拨打时间：2006年3月02日下午

拨打状况：电话很快接通

编辑简称A，客服简称B

A：你好，请问是隽星的客服吗？
B：是的。
A：是这样的，我上个星期买了一块865的主板，然后这几天出现有时候开机点不亮的情况。
B：什么主板，什么型号，什么Cpu，什么内存？
A：嗯，865的主板，478的P4，512的内存。
B：865什么型号？
A：我不知道什么型号，反正是装机的时候一起装的。
B：几条内存条？
A：一条512的。它有时点不亮的时候，那主机就好像听到“嘀嘀嘀”的声音。是不是报警声之类的？
B：嗯，不是内存条的问题，就是显卡的问题。
A：哦，我还有一个问题。就是有的时候开机，或者我隔两三天再开机。那个系统时间就恢复到一个特定的时间，总之不是当天的时间。就是时间好像会变。
B：我建议你最好换一下那个主板电池。
A：主板电池？
B：对。
A：怎么换啊？
B：主板上面有一块纽扣电池，你照它的大小去换一块就好了。
A：好，谢谢。
B：像你这种情况的话，可以先把内存条取下来，擦一下金手指看行不行。然后再考虑是不是显卡的问题。
A：好的，谢谢。再见。
B：再见。

点评：隽星的售后服务做得不错。工作人员显得比较耐心，回答问题也体现出了不错的技术素养。值得一提的是工作人员在挂机之前对整个问题做了一次概括性的总结，体现出较高的工作效率。

网上售后服务：

网址：http://www.microbrill.com/

邮箱或BBS： http://www.microbrill.com/bbs/index.asp

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七彩虹

服务电话： 800-8305866

拨打时间：2006年3月02日下午

拨打状况：电话较难接通

编辑简称A，客服简称B

A：喂，你好。请问是七彩虹的客服吗？
B：对。
A：是这样的，上个月我买了一块C51的主板。它有的时候就点不亮，显示器也没有反应，然后主板就好像有“嘀～嘀~嘀”的报警声。不知道怎么回事？
B：那你有没有听清楚它报警时的声音是什么样子的？
A：好像是“嘀～嘀～嘀”，持续时间挺长的。有时候能够开机，有些时候就不能。这种情况要怎么弄啊？
B：这种情况你最好把内存换个插槽试一下。
A：内存换插槽？
B：它不是有两个插槽吗？把内存条换一下就好了。
A：没试过，我试一下。
B：请问你现在的BIOS是那个版本的？
A：我没刷过哦。
B：在开机的时候会显示是1005还是1007。如果是1005的话，请您把它升级到1007。
A：这样。还有一个问题，就是我隔一段时间，大概两三天的样子，再去开机。系统时间就好像回到了一个特定的时间，就算改过来，时间又会变回去。
B：可能是BIOS问题，直接刷新到新版本就可以了。
A：直接在Windows下刷？
B：Windows下也可以，DOS下面也可以。
A：好的。谢谢。
B：好的，不客气。

点评：七彩虹服务质量很好。工作人员回答基本到位，提供的解决方案也切实可行，工作效率和服务态度都非常不错。

网上售后服务：

网址： http://www.colorful.com.cn/

邮箱或BBS： http://bbs.qicaihong.com/

硕泰克

服务电话： 0755-83274425

拨打时间：2006年3月02日下午

拨打状况：需要根据提示拨分机号

编辑简称A，客服简称B
　　
B、你好。
A。你好，请问是硕泰克的客服吗？
B、对。
A、是这样的，我的主板开机点不亮了，会听到滴滴的报警声。
B、这样的话，你检查一下内存是不是有问题，你可以把内存拨出来，再插回去，你的主板是什么型号的，在声卡的位置可以看到它的型号（详细说明）。
A、好的，还有一个问题，有时候太久没开机了，那系统时间会变慢了，变慢了好几个月，有时开机会有这种情况
B、你可以系统里设置时区。（指导设置系统时间）
A、对啊，没错，还是没用。
B、那你再检查一下是不是CMOS电池掉电的情况。（解析CMOS电池及可能故障）
A、那有时会有这种情况。
B、那你可以自己去买块电池换一下，最好还是确定一下主板型号，有问题可以继续和我们联系。
A、好的，拜拜。
B、拜拜。

点评：硕泰克的售后服务还是不错的，就是自动应答的时间比较长，技术人员的反应速度以及回答问题的专业度方面做得还是不错，回答也比较耐心。

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微星

服务电话： 020-38472852

拨打时间：2006年3月02日下午

拨打状况：客服人员提示用户打深圳分公司的电话

编辑简称A，客服简称B

B：你好。
A：你好，请问是微星的客服吗？
B：是的。
A：你好，我上个月买了块微星的915P，现在用了半个月，有时出现开机点不亮，开机屏幕会不亮，主机会嘀嘀嘀地叫。
B：哦，那可能是内存或者显卡没有插好吧。
A：那要怎么办？
B：那拨出来再插回去。
A：对了，还有一个问题，隔两三天没有开机啊，那系统的时间就会变了，..
B：那你有没有放电啊？
A：什么放电？
B：如果这样的话那可能是你主板有漏电的现像，你可以拿给经销商，那你一定要说明有漏电现象。
A：好的，谢谢啊。
B：拜拜。
　　
点评：编辑打通微星客服后，对方提供了深圳分公司的电话号码要求编辑自行打过去。深圳分公司的客服人员专业素质不错，能够快速且正确地解决编辑提出的问题。

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翔升

服务电话： 0755-33301116

拨打时间：2006年3月02日下午

拨打状况：电话很快接通

编辑简称A，客服简称B
　　
B：你好。
A：你好，请问是翔升的客服吗？
B：对的。
A：是这样的，我两个月前买了块915的主板，用了一段时间，就出现开机有时点不亮的情况，屏幕没有显示，出现嘀嘀的声音
B：那可能是显卡没有插好哦。
A：那是不是要拨出来再插？
B：是的，内存和显卡都这样拨出来再插好，可能是接触不良的原因。
A：哦，还有一个问题，太久没有开机后，那系统时间会变慢了，变慢了好几个月，变成05年的。
B：那你的是什么主板呢？
A：915的，不知道是什么型号，
B：那可能是BIOS设置有问题，你进BIOS设置一下好吧？
A：好的，谢谢。
B：不客气。

点评：翔升的售后服务还算不错，技术人员的回答问题的速度及专业程度都不错，回答也比较耐心。

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邮箱或BBS： support@pcasl.com

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盈通

服务电话： 0755-88265999

拨打时间：2006年3月02日下午

拨打状况：需要通过总机转接

编辑简称A，客服简称B

B：喂
A：你好，是盈通吗
B：是。
A：我想找客服的。
B：是板卡的，还是数码的？
A：板卡的。
......
A：是这样的，我买了一块C51的主板，最近有时开机会不亮，有时会亮，开机不亮的时候主机会嘀嘀的响，开机没显示。B、长响还是什么？
A：就是嘀嘀的声音。
B：如果是长响的话就是内存的问题？
（解释报警声长短声的区别）
B：你可以试一下把内存拨出来，再插回去，如果还不行，你可以找个懂的人或者回经销营那里帮你检测一下。
A：还有一个问题，对了，还有一个问题，隔两三天没有开机啊，那系统的时间就会变了。
B：那你可以看一下跳线有没有跳错线，那你主板买了多久，哪里的？
A：广州的，刚买了2个月。
B：那我建议你拿到我们广州的经营商那里去检测一下，那边的人员经验比较丰富。
A：好的，谢谢啊。
B：不客气，拜拜。
　　
点评：盈通的客服比较耐心地解答编辑提出的问题，而且回答基本正确、完整，并询问用户所在地，建议如果有需要的话可以把产品送到经销商处检测。

网上售后服务：

网址： http://www.yeston.net/index.jsp

邮箱或BBS： http://www.yeston.net/serve/index_1.jsp?servicetype_id=6&servicetype_name=在线支持

华擎

服务电话： 无

拨打时间：无

拨打状况：无
　　
点评：华擎是本次调查中唯一没有提供客服电话的厂商，在华擎的官方网页上也只提供了E-Mail方式的技术支持。

网上售后服务：

网址： http://www.asrock.com.tw/index_china.html

邮箱或BBS：asrock_tsd@asrock.com.tw

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升技

服务电话： 8008200323

拨打时间：2006年3月02日晚上

拨打状况：比较容易接通

编辑简称A，客服简称B

A：你好，请问是升技客服中心吗？
B：嗯。
A:：我上个月买了一块升技的主板，是用闪龙处理器的，型号不太清楚。现在有点问题想咨询一下。
B:：嗯。
A：它有几个现象，一个是有时候开机会点不亮，然后就有报警声，先是一声长鸣，然后是好几声短促的。
B：几声？关键是后面短促的有几声？因为一长声跟后面数量不同的短声是有不同定义的，可以判断问题到底出现在什么地方。
A：哦，那我一会儿再去仔细听一下。还有另外一个问题，就是系统时间每次关机之后都是显示2005年1月1日的。
B：那可能是主板电池没有电了，上面有颗钮扣电池嘛。
A：哦，那我换一个试试。
　　
点评：升技提供了24小时服务的800免费电话，而且电话较容易接通，客服人员服务态度一般，基本正确地解答了编辑提出的问题。

网上售后服务：

网址： http://www.abit.com.cn/

邮箱或BBS： fae@abit.com.cn

总结与分析

　　从这次调查的情况来说，国内主板厂商的售后服务还是做得比较到位，绝大部分厂商都提供了电话及网络双重售后服务支持，并没有因为价格大战而让售后缩水。而且在调查过程中，极少出现客服推掉责任，把消费者踢给经销商的情况。

　　不过在这次调查中，我们还是发现了一些不尽人意之处，例如只有大约半数的厂商提供了免费800电话，消费者不得不为咨询电话买单，此外部分厂商的电话比较难接通。

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