在新野縣，煙草專賣局不僅是煙草市場的監(jiān)管者，更是服務(wù)民生、優(yōu)化營商環(huán)境的實(shí)踐者。該局積極轉(zhuǎn)變工作思路，將服務(wù)范圍延伸至與之相關(guān)的酒類零售領(lǐng)域，以“用心用情為群眾辦實(shí)事”為宗旨，為縣域內(nèi)的酒類經(jīng)營者提供了一系列貼心、務(wù)實(shí)的支持與幫助，贏得了廣大商戶的贊譽(yù)。

一、 主動靠前，精準(zhǔn)對接經(jīng)營需求

新野縣煙草專賣局認(rèn)識到，許多持證卷煙零售戶同時(shí)經(jīng)營酒水業(yè)務(wù)，兩者在店鋪管理、客戶服務(wù)、安全規(guī)范等方面存在共通之處。為此，局里組織專管員和市場經(jīng)理主動走訪，深入了解酒類經(jīng)營戶在證件辦理、貨源采購、店面陳列、真假鑒別、法律法規(guī)理解等方面存在的實(shí)際困難和疑惑。通過建立“一戶一檔”需求清單，變被動管理為主動服務(wù)，確保幫扶措施能夠精準(zhǔn)滴灌到點(diǎn)子上。

二、 知識賦能，提升商戶經(jīng)營能力

針對商戶普遍反映的酒類知識欠缺、防假識假能力弱等問題，專賣局巧妙利用現(xiàn)有的客戶培訓(xùn)平臺和線上溝通渠道，定期組織“煙酒共話”小型沙龍、線上微課堂等活動。邀請行業(yè)內(nèi)專家、品牌經(jīng)銷商以及經(jīng)驗(yàn)豐富的誠信商戶，分享酒類商品特性、儲存方法、品牌文化與營銷技巧。普及《食品安全法》、《商標(biāo)法》等相關(guān)法律法規(guī)，印制發(fā)放通俗易懂的“酒類經(jīng)營須知”宣傳頁，顯著提升了商戶的專業(yè)素養(yǎng)和合規(guī)經(jīng)營意識。

三、 優(yōu)化服務(wù)，簡化流程便民利民

在涉及需要與市場監(jiān)管等部門協(xié)調(diào)的領(lǐng)域，如《食品經(jīng)營許可證》辦理咨詢、年報(bào)指導(dǎo)等，專賣局工作人員積極充當(dāng)“聯(lián)絡(luò)員”和“輔導(dǎo)員”。他們主動提供辦事指南，告知所需材料和流程，對于不熟悉線上操作的老年經(jīng)營者，還提供耐心的線下輔助。結(jié)合卷煙零售終端建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)酒類經(jīng)營者優(yōu)化店面布局、改善消費(fèi)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)“煙酒茶”等多種商品的和諧陳列，助力店鋪形象與營收雙提升。

四、 情系民生，共建和諧市場環(huán)境

新野縣煙草專賣局始終將維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和市場秩序放在重要位置。他們鼓勵并協(xié)助酒類經(jīng)營戶建立規(guī)范的進(jìn)貨臺賬，從源頭把控商品質(zhì)量。在節(jié)假日等銷售旺季前，發(fā)布消費(fèi)提示，提醒商戶誠信經(jīng)營、明碼標(biāo)價(jià)。積極配合市場監(jiān)管部門，向商戶傳遞打假治劣信息，共同筑牢食品安全防線。這種將監(jiān)管融于服務(wù)之中的做法，不僅規(guī)范了市場，更贏得了商戶的理解與信任，構(gòu)建了親清和諧的客我關(guān)系。

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從煙草專賣到心系酒類經(jīng)營，新野縣煙草專賣局這一服務(wù)延伸的舉措，看似“分外之事”，實(shí)則是“為民情懷”的生動體現(xiàn)。他們用實(shí)際行動詮釋了“群眾事無小事”，通過一件件具體的實(shí)事、好事，解決了商戶的經(jīng)營之憂，方便了群眾的日常之需，也為營造新野縣公平、有序、繁榮的市場環(huán)境貢獻(xiàn)了積極力量。這份“用心”和“用情”，正是新時(shí)代基層管理部門轉(zhuǎn)變作風(fēng)、服務(wù)為民的溫暖注腳。